Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı'ya ait www.sivrilermobilya.com internet sitesi, mobil uygulaması veya diğer elektronik kanallar üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlemektedir.

3. TANIMLAR

Standart Ürün: Alıcı'nın talebi doğrultusunda özellikleri değiştirilmemiş, orijinal ambalajında ve kurulumu yapılmamış (montaj gerektirse dahi) seri üretim ürünlerdir.

Özelleştirilmiş (Özel Sipariş) Ürün: Alıcı'nın talebiyle; ölçü, renk, kumaş, malzeme gibi özellikleri değiştirilerek üretilen, kişiye özel tasarlanan veya sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan (yatak, yastık, yorgan vb.) ürünlerdir. Kurulumu yapılmış veya orijinal ambalajı/etiketi açılmış ürünler de bu kapsamda değerlendirilir.

Nakliyeli Teslimat: Ürünün Satıcı'ya ait veya anlaşmalı nakliye ekipleri ile adrese teslim edilmesidir.

Kargolu Teslimat: Ürünün anlaşmalı kargo firmaları ile adrese veya şubeye teslim edilmesidir.

Cayma Hakkı: Tüketicinin, 6502 sayılı Kanun uyarınca, standart ürünler için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir cezai yükümlülük ve gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkıdır.

4. SİPARİŞ, ÖDEME VE FİYAT

4.1. Siparişe konu ürün(ler)in adedi, birim fiyatı, KDV dahil toplam tutarı ve seçilen ödeme yöntemi, sipariş onay ekranında ve faturada teyit edilir.
4.2. Fiyatlar, siparişin verildiği andaki geçerli fiyatlardır. Satıcı, kampanya ve fiyat değişikliği hakkını saklı tutar. İndirimli dönemlerde fiyat farkı iadesi yapılmaz.
4.3. Ödeme Yöntemleri:
- Kredi Kartı ile Ödeme: Taksit seçenekleri banka ve Satıcı kampanyalarına tabidir. Vade farkı Satıcı tarafından yansıtılabilir. Kart bilgilerinin doğruluğundan ve güvenli kullanımından Alıcı sorumludur.
- Havale/EFT ile Ödeme: Sipariş onayından sonra bildirilen hesaplara, 2 iş günü içinde (açıklamaya sipariş numarası yazılarak) ödeme yapılmalıdır. Aksi halde sipariş iptal edilir.
4.4. Ödeme alınamaması veya banka onay vermemesi durumunda, sipariş geçersiz sayılır.

5. TESLİMAT, NAKLİYE VE KURULUM

5.1. Ürünler, sipariş onayı ve ödeme teyidinden sonra, web sitesinde belirtilen ortalama teslimat süreleri içinde, Alıcı'nın belirttiği teslimat adresine (veya adreste bulunan yetkili kişiye) teslim edilir.
5.2. Teslimat Türleri ve Koşulları:
- Nakliyeli Teslimat: Teslimat öncesi Alıcı ile iletişime geçilerek randevu oluşturulur. Randevuya uyulmaması veya adreste bulunulmaması durumunda, ikinci teslimat için ek nakliye ücreti talep edilebilir. 4. kattan yüksek ve asansörsüz binalarda, ürünün merdivenle taşınmasından doğacak ek ücret ve risk Alıcı'ya aittir.
- Kargolu Teslimat: Kargo firması tarafından teslimat yapılır. Ürün, teslim anında ambalajı ile birlikte kontrol edilmeli, hasar/eksiklik varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Aksi halde Satıcı sorumluluk kabul etmez.
5.3. Kurulum Hizmeti: Ayrıca satın alınan kurulum hizmeti, ürün teslimatından sonra en geç 7 iş günü içinde planlanır. Elektrik, su, gaz tesisatı bağlantıları Satıcı tarafından yapılmaz. Kurulum yapılan ürünün iadesi halinde söküm işlemi Alıcı'nın sorumluluğundadır.
5.4. İleri Tarihli Teslimat: Alıcı talebi ile en fazla 2 ay ertelenebilir. Bu süre sonunda teslim alınmayan ürün iade edilir ve ücreti iade edilir. Depolama ücreti (aylık 2000 TL) uygulanabilir.
5.5. Adalara ve bazı ilçelere teslimat yapılmamaktadır. Uzak mesafe teslimat ücretleri web sitesinde ilan edilir.

6. CAYMA HAKKI, İADE VE DEĞİŞİM

6.1. Cayma Hakkı (Standart Ürünler): Alıcı, standart ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, ambalajının ve etiketlerinin bozulmamış, aksesuarlarıyla eksiksiz olması şarttır.
6.2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (Özelleştirilmiş Ürünler): Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı yoktur:
- Alıcı'nın isteğiyle ölçüsü, rengi, malzemesi, kumaşı değiştirilerek özel olarak üretilen tüm mobilyalar.
- Kişiye özel ve sağlık-hijyen kuralları gereği iade edilemeyen ürünler (yatak, yastık, yorgan vb.).
- Teslimatta orijinal ambalajı, etiketi veya koruyucu bantları açılmış ürünler.
- Kurulumu Satıcı veya Alıcı tarafından yapılmış ürünler.
- Teşhir, outlet veya indirimli ürünler.
6.3. Özelleştirilmiş Ürünlerde İade (Satıcı İnisiyatifi): Cayma hakkı olmayan özelleştirilmiş ürünlerde, Satıcı tamamen kendi inisiyatifiyle ve zorunluluk olmaksızın, teslimat sonrası 14 gün içindeki iade taleplerini, ürün bedelinden %30 kesinti + nakliye/kurulum masrafları düşülerek kabul edebilir.
6.4. İade ve Değişim Prosedürü:
- İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde info@sivrilermobilya.com adresine veya 0539 542 11 33 numaralı çağrı merkezine bildirilmelidir.
- Nakliyeli ürünlerin iadesi Satıcı'nın ekibi tarafından, kargolu ürünlerin iadesi ise Alıcı tarafından (orijinal ambalajında ve kargo hasarına karşı paketlenerek) yapılmalıdır.
- İade kargo ücreti, kargolu ürünlerde Alıcı'ya aittir.
- Ayıpsız (keyfi) iadelerde, Alıcı'nın ödediği ilk teslimat ve uzak mesafe ücretleri iade tutarından düşülür.
6.5. Sipariş İptali ve Kumaş Değişimi: Üretime başlanmamış siparişler, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde ücretsiz iptal edilebilir. Kumaş seçimi, siparişin verildiği gün veya ertesi gün içinde değiştirilebilir.

7. GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER

7.1. Satıcı tarafından satılan ürünler (Living ürünleri hariç) 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti, Alıcı'nın siparişte beyan ettiği teslimat adresi için geçerlidir.
7.2. Garanti, üretim veya malzemeden kaynaklanan kusurları kapsar. Kullanıcı hatası, kaza, yanlış montaj, yer değişikliği, doğal afet veya normal aşınma kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır.
7.3. Arıza bildirimi, teslimattan sonraki 14 gün içinde yapılmalıdır. Satıcı, bildirimi takip eden 30 gün içinde sorunu çözmeyi taahhüt eder. Garanti kapsamındaki onarım masrafları Satıcı'ya aittir.
7.4. Tamiri mümkün olmayan veya yedek parçası bulunmayan ürünlerde, Satıcı benzer bir ürünle değiştirme veya ücret iadesi yapma hakkını saklı tutar.

8. ÖDEME İADESİ

8.1. İade onayı ve ürünün Satıcı'ya ulaşmasını takip eden 7 iş günü içinde ödeme iadesi süreci başlatılır.
8.2. Kredi Kartına İade: Ödeme hangi kredi kartından ve kaç taksitle yapıldıysa, iade aynı karta ve bankanın prosedürüne göre (genellikle taksitli olarak) geri yüklenir.
8.3. Havale/EFT ile İade: Ödeme yapılan hesaba (Alıcı'nın beyan ettiği) iade gerçekleştirilir.
8.4. Kampanyalı alımlarda, iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa, kampanya geçersiz sayılır ve iade kampanyasız fiyat üzerinden hesaplanır.

9. KİŞİSEL VERİLER VE GÖRSELLER

9.1. Alıcı, Satıcı'nın kendisine ait kişisel verileri, sipariş ve teslimat süreçlerini yürütmek, satış sonrası hizmet sunmak ve meşru ticari faaliyetler (pazarlama, istatistik vb.) kapsamında işlemesine izin verir.
9.2. Alıcı, teslimat/kurulum sonrası çekilen ürün görsellerinin, Satıcı tarafından tanıtım, reklam ve sosyal medya içeriği olarak kullanılmasını kabul eder. Bu izin, Alıcı'nın yazılı talebi ile geri alınabilir, ancak geri çekilmeden önce yayınlanmış içerikler üzerinde hak iddia edilemez.

10. ÖZEL HÜKÜMLER (ÖZEL SİPARİŞ VE MOBİLYA HİZMETLERİ)

10.1. Özel Sipariş Ürünler ve Değişiklik: Özel sipariş üretime başlandıktan sonra Alıcı tarafından yapılan renk, ölçü, malzeme değişikliği veya sipariş iptali talepleri, ancak ürün bedelinin %40'ı oranında ek ücret ödenmesi şartıyla kabul edilebilir. Satıcı, makul ölçüde üretimi mümkün olmayan talepleri reddetme hakkına sahiptir.
10.2. Mobilya Hizmetleri (Tamir, Montaj, Kumaş Değişimi vb.): Satıcı'dan başka yerden alınan veya garantisi bitmiş ürünlere yönelik talep edilen ek hizmetlerde, cayma hakkı yoktur. Hizmetin başlamasından (yerinde keşif/ürün alımı) sonraki iptal taleplerinde, yapılan masraflar Alıcı'dan tahsil edilir.

11. MÜCBİR SEBEPLER

Savaş, terör, doğal afet, yangın, grev, enerji kesintisi, genel sağlık sorunu vb. Satıcı'nın kontrolü dışındaki durumlarda, teslimat ve hizmet süreleri ertelenebilir veya sözleşme geçersiz sayılabilir.

12. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİ

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda öncelikle İzmir Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Yetkili heyetin bulunmaması halinde, İzmir Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

13. DELİL SÖZLEŞMESİ VE YÜRÜRLÜK

13.1. Taraflar, elektronik ortamda (e-posta, SMS, web sitesi kayıtları, ses kayıtları vb.) tutulan tüm kayıt ve belgelerin, her türlü uyuşmazlıkta kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.
13.2. Bu sözleşme, Alıcı'nın siparişi ve ödemeyi onaylaması ile elektronik olarak imzalanmış sayılır ve yürürlüğe girer. Sipariş onayı, ön bilgilendirme formu ve fatura, sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

ALICI, bu sözleşmenin tüm hükümlerini, özellikle cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünleri, ödeme ve teslimat koşullarını, kişisel verilerin işlenmesini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Alıcı Ad-Soyad/Ünvan: ____________________________
İmza: ____________________________
Tarih: //______

SATICI: Sivriler Mobilya