Teslimat ve İade

MADDE 1. SATICI BİLGİLERİ

ÜNVANI: Sivriler Mobilya

MERKEZ ADRESİ: Mehmet Akif Caddesi No:61-87-89-93 ŞİRİNYER/İZMİR

TESCİL ve VERGİ NUMARASI: [VERGİ NO/ MERSİS NO]

MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU: 0850 304 18 95

E-POSTA ADRESİ: info@sivrilermobilya.com.tr

TÜKETİCİ ŞİKAYET WEB ADRESİ: [tuketici.sivrilermobilya.com.tr]

MADDE 2. ALICI BİLGİLERİ

ADI SOYADI:

TESLİMAT ADRESİ:

FATURA ADRESİ (Farklı ise):

TELEFON:

E-POSTA ADRESİ:

ALICI, işbu maddede verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgi verilmesinden veya bildirilen adreste/iletişim kanallarında ulaşılamamasından doğacak gecikme, ek masraf veya ürünün kaybı gibi tüm olumsuz sonuçlardan ve hukuki sorumluluklardan SATICI sorumlu tutulamaz; tüm risk ve sorumluluk ALICI'ya aittir.

MADDE 3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN(ler)

Mesafeli satış sözleşmesine konu olan ürün/ürünlerin adı, kodu (cinsi, türü, modeli, rengi), miktarı ve KDV dahil satış bedeli aşağıdaki gibidir:

Fiyatlar siparişin verildiği andaki geçerli fiyatlardır.

MADDE 4. ÖDEME BİLGİLERİ

Ödeme Şekli: [Kredi Kartı / Banka Havale-EFT / Kapıda Ödeme]

Taksit Bilgisi (Varsa): [Tek Çekim / ... Taksit]

Peşin Fiyatı / Taksitli Toplam Fiyatı: ........ TL
Ödeme onayı ve banka provizyonunun alınması, siparişin geçerlilik ve hazırlık sürecinin başlangıcıdır.

MADDE 5. TESLİMAT BİLGİLERİ

Tahmini Teslimat Tarihi/Aralığı: Sipariş onayından sonra ...... iş günü içinde.

Teslimat Şekli: [Nakliyeli Teslimat / Kargolu Teslimat]

Kargo Firması (Kargolu ise): [Anlaşmalı Kargo Firması]

Teslimat Adresi: Yukarıda ALICI tarafından belirtilen adres.
Teslimat süreleri, stok durumu ve üretim sürecine (özelleştirilmiş ürünlerde) bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Mücbir sebeplerle (grev, doğal afet, pandemi vb.) süre uzayabilir.

MADDE 6. CAYMA HAKKI, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

6.1. CAYMA HAKKI (STANDART ÜRÜNLER İÇİN)
ALICI, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş konusu STANDART ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ON DÖRT) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanılması için Şartlar:

Ürünün kullanılmamış, denenmemiş, herhangi bir hasar görmemiş ve orijinal ambalajının (kutu, naylon, strafor, koruyucu bantlar vb.) bozulmamış olması,

Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, kullanım kılavuzu ve belgelerin eksiksiz iade edilmesi,

Faturanın aslının iade edilmesi (fatura tüzel kişiye düzenlenmişse, iade edilecek faturanın üzerinde "İADE" kaşesi veya ibaresi bulunmalıdır).

Cayma bildiriminin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması.

6.2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER (İADE EDİLEMEZ ÜRÜNLER)
Aşağıdaki ürünler, 6502 sayılı Kanun'un 15/ğ maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz, sipariş iptali veya ayıpsız iade talebi kabul edilemez:

ÖZELLEŞTİRİLMİŞ (KİŞİYE ÖZEL) ÜRÜNLER: ALICI'nın talebi doğrultusunda ölçüsü, rengi, kumaşı, malzemesi değiştirilerek veya üzerine kişisel bilgi/logo işlenerek özel olarak üretilen tüm mobilya ve tekstil ürünleri.

TEK KULLANIMLIK / HİJYEN ÜRÜNLERİ: Sağlık ve hijyen kuralları gereği iade edilmesi uygun olmayan ürünler (örn: yatak, yastık, yorgan, nevresim, battaniye, havlu, bornoz vb.).

AMBALAJI AÇILMIŞ/AÇILAMAYACAK ÜRÜNLER: Teslimattan sonra koruyucu ambalajı, mühürü, bandı açılan ve sağlık/hijyen açısından iadesi mümkün olmayan ürünler.

BAĞIMSIZ PARÇALARI AYRILAMAYAN ÜRÜNLER: Diğer ürünlerle birleştirilmiş, karıştırılmış ve doğası gereği ayrılması mümkün olmayan ürünler.

TEŞHİR, OUTLET, İNDİRİMLİ KAMPANYA ÜRÜNLERİ: Açıkça "teşhir", "outlet", "demo" veya "hatalı/kusurlu" olarak belirtilip satılan ürünler.

DİJİTAL İÇERİK/HİZMETLER: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ifasına (indirilmesine, kullanımına) başlanan dijital içerikler veya hizmetler.

KURULUMU YAPILMIŞ ÜRÜNLER: Montaj/kurulum hizmeti alınarak kurulmuş ve demonte edilerek orijinal ambalajına geri konulamayan ürünler.

HIZLI BOZULABİLİR/ SON KULLANMA TARİHİ OLAN ÜRÜNLER.

6.3. SİPARİŞ İPTALİ (ÜRETİM/KARGO SÜRECİNE GİRMEMİŞ ÜRÜNLER)

Standart stok ürünlerinde, siparişin SATICI tarafından "Kargoya Verildi" veya "Üretime Alındı" statüsüne geçirilmesinden önceki aşamada yapılan iptal talepleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Özelleştirilmiş (Özel Sipariş) ürünlerde, sipariş onaylandıktan ve üretim sürecine (kumaş kesimi, malzeme siparişi vb.) girildikten sonra yapılan iptal talepleri kabul edilemez. Bu durumda SATICI, yapılan masrafları (malzeme, işçilik) talep etme hakkını saklı tutar.

6.4. İADE PROSEDÜRÜ

Bildirim: Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI, talebini info@sivrilermobilya.com adresine e-posta ile veya 0850 304 18 95 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bildirmelidir. İade sebebi ve sipariş numarası belirtilmelidir.

Ürünün Paketlenmesi: Ürün, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte, hasar görmeyecek şekilde ambalajlanmalıdır.

Kargo Süreci:

Nakliyeli Ürünler: SATICI, anlaşmalı nakliye firmasıyla ürünü ALICI'nın adresinden ücretsiz olarak teslim alır.

Kargolu Ürünler: SATICI, ALICI'ya anlaşmalı kargo firmasının ücretsiz iade kodunu gönderir. ALICI, ürünü bu kod ile en yakın şubeye teslim etmelidir. Anlaşmalı kargo dışındaki bir firmayla gönderim yapılması durumunda kargo ücreti ALICI'ya aittir.

Taşımalı ve Montajlı Ürünler: SATICI, ALICI'ya anlaşmalı kargo ve montaj firmasının iletişim bilgilerini gönderir. ALICI, ürünü bu firma ile görüşüp randevulu olarak tüm aksesuar ve ambalajları ile teslim etmelidir. Anlaşmalı kargo dışındaki  bir firmayla gönderim yapılması yada amblajsız aksesuarsız durumunda tüm sorumluluk montaj ve kargo ücreti ALICI'ya aittir.

Kontrol ve Onay: İade edilen ürün, SATICI deposunda yukarıda (6.1.) belirtilen şartlara uygunluğu açısından kontrol edilir. Uygun bulunursa iade süreci tamamlanır. Şartlara uygun olmayan ürünler ALICI'ya iade edilir ve kargo ücreti ALICI'ya fatura edilir.

Ödeme İadesi: İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli ALICI'nın ödeme yaptığı orijinal yönteme (kredi kartı, havale hesabı) en geç 14 iş günü içinde iade edilir. Kredi kartına iade, bankanın işlem süresine bağlı olarak 1-2 hesap kesim döngüsünde kartınıza yansır.

İade Masrafları: Cayma hakkı kullanılan ayıpsız iadelerde, SATICI ilk teslimat ücretini karşılar. Ancak, ALICI tarafından özel olarak talep edilmiş ve ücreti ayrıca ödenmiş bir kargo/nakliye şekli varsa (örn: ekspres teslimat), bu fark iade tutarından düşülür.

6.5. AYIPLI / HASARLI / YANLIŞ ÜRÜN İADESİ

Ürün teslimat anında hasarlı, eksik veya yanlış gelmişse, ALICI bu durumu teslim anında kargo/nakliye personeline tutanak tutturmalı ve en geç 2 (iki) iş günü içinde SATICI'yı yazılı olarak bilgilendirmelidir.

Bu durumda, ürünün değişimi veya bedel iadesi SATICI tarafından karşılanacak şekilde ücretsiz olarak gerçekleştirilir.

Teslimattan sonra ortaya çıkan ve garanti kapsamındaki arızalar için, lütfen "Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler" politikamıza bakınız.

MADDE 7. TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ VE YETKİLİ MAHKEME

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Tüketici İşlemleri Usulüne ilişkin yönetmelik hükümleri uyarınca ALICI'nın yerleşim yeri veya sözleşmenin kurulduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurulması zorunludur. Hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde, Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

ALICI yukarıdaki bilgileri, özellikle Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Halleri (Madde 6.2) ve İade Prosedürünü (Madde 6.4) okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

ALICI
Ad Soyad: ...............................................
İmza: .......................................................
Tarih: ...../...../.........

Not: Bu ön bilgilendirme formu, siparişinizi tamamlamadan önce size sunulmuştur. Siparişinizi tamamlamakla, bu formdaki ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi"ndeki tüm koşulları kabul etmiş sayılırsınız.